Informativa sui rimborsi

RESI, RIMBORSI E PRODOTTI PERSONALIZZATI

1. Prodotti personalizzati (incisione/personalizzazione)
I prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente (es. incisione di nomi, date, coordinate, messaggi o qualsiasi testo) vengono prodotti appositamente e non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento.
Restano comunque validi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme (ad es. articolo diverso da quanto ordinato, difetto di fabbricazione, incisione diversa da quella richiesta).

2. Prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati, se applicabile, è possibile richiedere un reso secondo le condizioni qui indicate e nel rispetto della normativa vigente.

3. Diritto di recesso (UE – 14 giorni)
Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, il diritto di recesso di 14 giorni si applica solo ai prodotti non personalizzati.
Per i prodotti personalizzati/su misura il diritto di recesso non si applica, salvo casi di difetto o non conformità.

4. Annullamento o modifica ordine
Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Se la produzione/incisione è già iniziata, annullamento o modifica potrebbero non essere più possibili.

5. Come richiedere assistenza / reso per problemi
Scrivi a info@ricordoinciso.it indicando:

• numero d’ordine

• descrizione del problema

• foto chiare del prodotto e dell’imballo (se danneggiato)

Non inviare resi senza autorizzazione. Se il reso viene autorizzato, ti forniremo le istruzioni.

6. Rimborsi
Se viene approvato un rimborso, verrà effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare in base a banca/circuito.